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如何激励员工,让他们像玩游戏一样爱上工作!

来源:一杰早期教育 发布时间:2018-01-25

作者:黎子义,深圳市一杰早期教育科学研究院团队建设研究员,南方医科大学心理学学士,心理咨询师,9年团队建设研究与实践相关工作经验。

 

        教师是幼儿保教工作的组织者和执行者,其主动性、积极性和责任心是保教保育工作能够顺利完成的重要保障。因此,如何激发和维持老师们的主动性、积极性和责任心是幼儿园管理者需要特别关注的问题。

 

        培训的过程中,园长们最苦恼的问题是老师们不愿做事、必须做时缺乏激情、做了又敷衍了事,作为管理者不知道要怎么办。很多园长往往把这归结为老师的懒惰、不求上进和没有责任心上。

 

        然而,这仅仅是老师们的问题吗?我最常问园长的一个问题是:“那些懒惰、不求上进的老师在做工作以外的其他事情时,比如玩电子游戏、斗地主、打麻将,也是这个样子吗?”答案当然是否定的。

 

        很多老师在做自己喜欢做的事情的时候简直达到了废寝忘食、悬梁刺股的地步,不但投入大把的时间和精力,还大把大把投入金钱,甚至搭上自己的健康,严重的还搭上性命。

 

        这对很多幼儿园管理者而言简直就是赤裸裸的打脸吖!把老师们招进来,给他们培训,给他们鼓励,给他们发工资,最后不但没有得到感恩,反而是怨声载道。

 

        简单说了吧,在老师们眼里,你掏钱给他们还不如要他们自己掏钱来得好。因此,很多管理者不禁感叹:“老师们能像玩游戏那样去工作该多好啊!”

 

        如何能让老师们像玩游戏一样去工作呢?马斯洛的需要层次理论表明,人的需要包括了生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要。

 

        工作更多的时候只是通过工资、福利满足了老师们的生理需要和安全需要,却没能满足老师们更高层面的归属需要、尊重需要和自我实现需要。

 

        而游戏呢?玩过游戏的人都清楚,世上总有一款游戏会让你沉迷的,比如王者荣耀、旅行青蛙,甚至简单的贪吃蛇,虽然满足不了人们的生理需要和安全需要,却能通过一系列巧妙的设计满足人们的归属需要、尊重需要和自我实现需要。

 

 

        游戏是如何做到极大满足人们的归属、尊重和自我实现的需要的呢?

 

1
 极强的目标感

 

        几乎所有的游戏都会在一开始就告诉你要做到什么程度才能算赢,每一个层级做到了会获得什么身份、什么装备、什么能力等等。拥有了这些虚拟的身份、装备、能力,在某个特定的环境下就有了地位、荣誉、权力和影响力。

 

        游戏通过虚拟世界的地位、荣誉、权力和影响力给每一个玩家带来强烈的存在感和成就感。有多少人为了获得这种存在感和成就感而疯狂。

 

        幼儿园当然也有目标、有愿景。每一学年、每一学期,园长都会在教职工大会上明确说明本年度/学期园所的目标,公办园倾向教育教学方面,民办园是更直接的收入、满园率等等。

 

        甚至有的园长会把这个目标分解到每个年级、每个部门、每个班、每位老师。然而这个目标尽管已经符合了SMART原则(S具体的、M可以衡量的、A可以达到的、R相关性的、T有明确的截止期限),但对老师们几乎没有积极的影响。

 

        说白了就是老师们对这个目标缺乏了切身的感受,老师们并不清楚这个目标和自己的关系,也并不认同这个目标,所有的目标最后到达一线老师那里就变成了必须完成任务指标,除了压力还是压力。

 

        因此,最好的方式是把幼儿园的大目标告诉老师们,然后让老师们按照不同的部门、年级和岗位分组研讨,并邀请管理者和其他部门的代表参与其中,根据幼儿园的要求,设定自己不同阶段的、具有挑战性的目标。

 

        这样做除了让老师们获得参与感、尊重感之外,更重要的是更好调动一线老师的热情,并能有效解决那些一线老师真正关注的问题;同时,管理者和其他代表能够确保老师们设定的目标不会偏离园所要求,并兼顾了各部门和岗位之间的需求和协作。当然,在这之前,园长要做好团队沟通、协作培训和研讨培训。

 

 

2
 简明、扼要的规则。

 

        再疯狂的赛车也是跑在规定的赛道内的。任何一个游戏都有所有玩家必须遵守的规则。当规则十分清晰的时候,只要在规则内做事,就有了充分的自主权。

 

        幼儿园当然也要有规则,每个部门、岗位甚至每个人都有必须做的、可以做/不可以做的、怎么做的要求,因为服务群体的特殊性,幼儿园甚至有着其他行业没有的特殊要求。

 

        然而,有些时候园所的规则过度复杂、琐碎,比如管理者出于矫枉过正的安全限制、固有的落后管理和教学经验限制、园所的运作模式限制、人事混乱造成的含糊等等,也会让老师们陷入集体无力感,直接束缚了老师们的积极性和创造力。

 

        园所的规则要明确,充分考虑每个岗位的普遍性和特殊性。做到纲举目张,也要做到易于操作;拒绝含糊不清和潜规则,涉及原则性的规则,应该简要且突出。

 

        很多时候,我们喜欢用“理所当然”、“按照惯例”、“默契”、“大家都这样做”来处理工作当中一些习以为常的细节。然而,因为经验和认知的不一致,不同的人会有不同的理解,也就有了不一样的行为,问题就由此而生。

 

        园所规则要一视同仁,拒绝特殊化。尤其是领导必须要做到身先士卒,做好带头作用。不公平是客观存在的,但是让人难受或反感的不是不公平本身,而是感受到了不公平。

 

        比如,编制内和编制外的老师在待遇上会有不一致的地方,这是政策限制的,无可厚非,但是在对教师的工作要求、任务的分配、成绩的认可等方面的偏颇会更让编制外的老师不公平的感受更加强烈。

 

 

3
结果的积极反馈

 

        在游戏中,你的每一份付出都有看得到的奖励。所有成功的游戏都会通过点数、级别、得分、进度条等方式第一时间把结果反馈给玩家,让他们知道自己输在哪里,从而激发他们开始下一局的信心和激情。精明的游戏开发者会精确到多少分钟要给玩家一个惊喜和刺激,以便玩家能够获得不断的成就感和动力。

 

 

        幼儿园有没有绩效考核系统和激励制度?

 

        当然有的。但是这些考核要么内容过于单一,要么过于追求完美。过于单一则容易让部分老师(尤其是后勤)在考评的时候被忽略,部分老师的特长被掩盖,部分经验不足、能力有待提升的老师被打击。这都容易挫败老师们的积极性。

 

        因此,幼儿园的绩效考核和激励制度应该要多元化,可以根据不同的岗位设定不一样的要求,也可以根据不同时期的、不同的需求凸显不一样的要求。这也是一个快餐文化盛行的时代,过于追求完美会让那些渴望关注的老师没有得到及时的认可。

 

        因此,需要把大目标分解成每一个阶段的小目标,每一个小目标达成了,都可以给以即时的激励,形式甚至还可以戏剧化一点,增加惊喜感。年轻的新老师越来越多,所以不要抗拒那些有创意、有刺激性的奖励,有些时候奖励的形式比内容更重要、更难忘。

 

 

4
自愿参与,拥有随时进入、随时离开的自由

 

        目标设定必须具有适当的挑战性。

 

        挑战程度太低,没有意义;挑战程度太高,会让人心生畏难情绪。成功的游戏设计总是让人有一种“努力跳一跳就能够得着”的感觉,而且玩家具有充分的自由自主选择要不要玩、要不要继续。没有人会强迫你必须要玩到什么程度、玩多长时间、投入多少金钱,甚至你可以一边玩游戏一边看电视都可以。你要实在不想参与了,直接下线或者关机就行。

 

        幼儿园当然很难提供这种自由度,甚至很多工作都无法满足这个要求。这里的“自愿参与”更多强调的是在管理上给予更多参与决策的机会。老师在接受一项任务前应该得到充分沟通的机会,能最大限度表达自己的想法。

 

        管理者不要担心决策权会丢失,员工获得适当的参与讨论权后,管理者的决定更容易得到有效执行。

 

        另外,老师应该得到管理者甚至其他部门同事足够支持的承诺,甚至获得不得已的时候可以选择放弃的权利。很多拒绝接受任务的老师大多有“孤立无援”的惨痛经历。

 

        一位经验很丰富的主班老师曾非常难过地说:“任何额外的任务,只要接了,我都觉得是自己一个人在孤军奋战!”任何管理者都不要低估这种“孤立无援”的感觉对老师的归属感、积极性的挫败力度。

 

        要想让老师们像玩游戏那样积极地去工作,不妨好好借鉴一下游戏设计的理念与思路,让老师们自己制定工作目标,能够遵循简明的规则做事,及时得到结果反馈,拥有自愿选择是否参与的自由!

 


作者:黎子义,深圳市一杰早期教育科学研究院团队建设研究员,图片来源网络,

 

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